【メルカリ】19年3月の売上金を公開！発送したのに商品が返送されてしまったら・・・

遅くなりましたが、先月の売上報告をしたいと思います！

（最近、ブログになかなか時間を割けなくなってきてしまいました…
でも文章書くのは好きなので、引き続きがんばりたいと思います！）

19月3月の売上はこちら！

19年3月
売上：8,477円　手数料：842円
送料：4,990円　　 利益：2,645円
（前月比+495円）

3月は売上だけみるとけっこう売れた！という感じがするのですが、利益だけみるとこんなものでした…。
先月は重たいものや大きいものが多く売れたので、送料がかさんでしまいました。

配送後に商品が戻ってきてしまった！

メルカリでの発送はほぼ定形内・外郵便が多いまるです。
100件以上、お取引させていただいていますが、今のところ発送事故は一度もありません。

ですが、発送後に商品が戻ってきたケースは4回経験しました。
2件はまるの不手際、2件は購入者による不手際です…。

ケース⓵　切手不足による返送

タイトル通りなのですが、切手料金が足りなかったため、戻ってきてしまいました。

まるは事前に送料がいくらになるか調べ、その分の切手を貼っています。
送料の調べ方で利用しているのが、何度かご紹介しているアプリ「MerCalc」です。

送料計算/送料比較アプリ MerCalc

大きさや重さを自分で測り、アプリに数字を入力すると送料が分かる、とても便利なアプリです！
ただ、ここで重要なのが
「自分でサイズを測る」という部分。

厚みや重さを測り間違えてしまうと、当然、送料に誤差が出てしまいます。

まるはキッチンスケールや定規でサイズを測っています。
厚みを調べるときは…

ダンボールを切ってくりぬいた定規もどきを使ってます。
（雑すぎて、公開するのも恥ずかしい…）

ちなみにメルカリ公式ショップにて厚みを測る定規を売っていますが、
約1,000円は高いし、1cmが測れない…

自分で測って「よし、大丈夫！」と思っても、正規の定規やはかりで計測した際に、1㎜でも1gでもオーバーしたらダメなんです。
「ちょっとぐらい…」といつも思いますが、まったくおまけなんてしてくれません。

料金不足の郵便物を出した際に起こりうる事象は以下の3つ。

1. 受取人に届く前に差出人に返送される
2. 受取人に届いて不足額を支払う
3. 受取人が不在だったり、支払いを拒否したりすると差出人に返送される

※日本郵便株式会社HPより抜粋

まるの場合は、2回とも⓵のケースだったので、不足分の切手を貼ってから再発送しました。
その際、購入者の方に謝罪の取引メッセージを送ったところ、お二方とも優しい方だったので、評価を下げられませんでした。

最悪なのが、⓶⓷のケースです。
相手に余計な負担をかけてしまいますし、⓷の場合は再発送から到着するまでの日数がさらに必要になってしまいます。
確実に評価は下げられてしまうでしょう。

切手不足を2回も経験してしまったので、今は極力郵便局の窓口で出すようにしています。

ケース⓶　住所不備による返送

住所が間違っていた場合、当然のことながら「宛先不明」で返送されてしまいます。
まるは住所の書き間違いは決してしないよう気をつけており、登録されている住所が少しでもおかしい（番地抜けなど）と思ったら、購入者の方に確認しています。

住所不備で返送されてきた2件の内1件は、発送直後に購入者の方から「登録している住所が引っ越し前の住所なので届かないかもしれない。もし返送されたら引っ越し先の住所に送ってほしい」とメッセージが送られてきました。

まるは引っ越しを何度か経験しているので、引っ越しする際には「転送サービス」を必ず利用しています。

※転送サービス
旧住所あての郵便物等を1年間、新住所に無料で転送するサービス。
日本郵便株式会社HPに転送サービスの詳細が記載されています。

引っ越ししたら転送サービスを利用するのが当たり前だと思っていたので、きっと発送した商品も転送されるだろうと思っていたのですが……
「宛先不明」で戻ってきてしまいました。

購入者から新住所を聞いていたので、そちらに再発送すればいいのですが、宛先不明で返送された場合は、再度送料分の切手を貼らなくてはいけないんです！
（一度配達した上で戻ってくるので、当然といえば当然…）

ただでさえ最初の発送で送料を負担しているのに、2回も負担するのはありえない！
ということで、購入者に2回目の送料を上乗せした金額で再購入して欲しいと交渉しました。

購入者はすんなり承諾してくれたたため、取引をキャンセル後に再出品しました。
ですが、再購入はしてもらえず、コメントを入れても無視…。
結果的にまるが送料分損しただけになりました…。

もう1件はさらに酷く、「宛先不明で返送されたのでどうしたら良いか」購入者にメッセージを送っても無視され続けました……。
再度送るにも住所がわからない、キャンセルしないと他の人にも販売できないという八方ふさがり。
運営に報告しても、購入者と直接話し合って欲しいと言われる始末。
その購入者と連絡が取れんのじゃー！と怒りが爆発しそうになったところで、購入者から「取引キャンセル希望」のメッセージが届きました。
まるが毎日メッセージを送ってから3日目のことでした。
ちょっとイラつきが半端なかったので、購入者の方に「送料が無駄になった」「今後取引はしない」といったメッセージを送り、その方をブロックしました。

2件とも購入者の評価は悪くなかったので、こんなトラブルになるとは思いませんでした。
トラブルは避けたいものですが、個人間での取引なのでトラブル０は難しいでしょう。
そういったリスクもあることを踏まえた上で、今後も利用したいと思います。